Har du problemer gjelder følgende: 
I første omgang må du kontakte flyselskapet eller reisebyrået. Det er de som har hovedansvaret for å booke om reisen. I noen situasjoner kan du få ekstrautgifter til opphold som ikke dekkes av andre aktører. Som hovedregel dekker forsikrimgen dette slik at du ikke blir skadelidende. Dette kan være dokumenterte og nødvendige merutgifter til for eksempel overnatting og mat. 

Evakuering dekkes
Dersom du befinner deg på Island og må evakueres som følge av vulkanutbruddet, dekkes dette av reiseforsikringen.